Asistente de inteligencia artificial de Gobierno Digital recibe reconocimiento internacional tras apoyar más de 8 mil consultas

 

La Secretaría de Gobierno Digital (SGD) del Ministerio de Hacienda recibió una mención especial en Tecnologías Emergentes en los Premios excelGOB 2026 por SugerIA, un asistente de inteligencia artificial generativa que ha apoyado la elaboración de respuestas a más de ocho mil consultas recibidas en su mesa de ayuda.

El reconocimiento se entregó en el marco de la IX Reunión Ministerial de Gobierno Digital de las Américas y la XX Reunión Anual de la Red Interamericana de Gobierno Digital (Red GEALC), realizadas entre el 29 de septiembre y el 2 de octubre en Santo Domingo, República Dominicana. Los premios distinguen iniciativas de excelencia en gobierno digital de América Latina y el Caribe.

Apoyo al trabajo de los equipos

En funcionamiento desde junio de 2025, SugerIA facilita el acceso a información normativa, documentación de referencia y antecedentes de consultas anteriores. Con esos insumos, genera una propuesta de respuesta que se incorpora como una nota privada a la solicitud, para que el equipo de atención pueda revisarla y utilizarla en la elaboración de su respuesta final. 

Del total de consultas apoyadas en la SGD, 4.659 corresponden a DocDigital, 1.096 a CPAT y 2.492 al Sistema de Transformación Digital (STD). Desde julio de 2026, la solución también se encuentra implementada en la Secretaría de Modernización del Estado, que cuenta con su propia plataforma de mesa de ayuda y asistente.

Según las observaciones del equipo responsable del proyecto, los ajustes realizados a la herramienta han permitido generar sugerencias más precisas y consistentes, que requieren menos reescritura antes de ser utilizadas. Un ejemplo son las consultas sobre el Marco de Gestión de Datos del Estado (MGDE). Al recuperar antecedentes de preguntas ya resueltas, SugerIA ayuda a mantener criterios comunes al responder solicitudes similares y a reducir diferencias entre las respuestas.

La distinción internacional reconoce una experiencia de innovación pública que utiliza inteligencia artificial para apoyar el trabajo cotidiano de los equipos y aprovechar el conocimiento acumulado por las instituciones.